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西固区柳泉镇卫生院服务覆盖周边5个行政村，约7千人口，作为当地群众基本医疗和公共卫生服务的重要保障点，长期以来面临着中医特色技术应用不广、医疗服务质量有待提升、群众对卫生院信任度不高等现实挑战。兰州市西固区中医医院针灸科副主任杨柳自2025年9月1日来到柳泉卫生院，以技术带教为核心、以提升服务质量为重点、以敬业精神和专业素养赢得了全院职工和当地群众的高度赞誉。
杨柳主任进驻卫生院后，以技术带教为核心、以提升服务质量为重点、以延伸服务触角为补充开展帮扶。
杨柳将提升卫生院医务人员的专业技术水平作为帮扶重中之重。她坚持“理论授课与临床实践相结合、集中培训与个别指导相结合”的原则，每周组织业务学习，系统讲解理论基础、常见病多发病的辨证、中医适宜技术操作规范及风险防范；在诊疗过程中，她亲自示范，手把手带教，对技术精益求精，对带教严格要求。一次，一位年轻医生在为患者治疗时手法略显粗糙，杨柳立即叫停，亲自重新演示，直到其完全掌握。她常说：“我们手上握着的是患者的健康，一丝一毫都不能马虎。”
针对卫生院以往中医诊疗流程不够规范、服务意识有待加强的问题，杨柳协助卫生院优化了中医科诊疗流程，严格诊疗规范，强调治疗前的充分沟通与评估，治疗中的无菌操作与人文关怀，治疗后的健康宣教与随访。同时，她引入区中医医院成熟的管理经验和患者服务理念，推动卫生院服务态度和服务质量的整体提升，在她的影响下，医护人员更加注重与患者的交流，耐心解答疑问，诊疗和服务体验显著改善。一位偏瘫卧床的丁大爷，杨柳不仅定期为其进行针灸康复，还详细指导家属如何日常护理。大爷的肢体功能逐渐改善，其家人非常感谢并送上“医者仁心、医术精湛”的锦旗。
杨柳深知基层群众，尤其是行动不便的老年患者、残疾患者就医困难，积极响应健康扶贫和公共卫生服务要求，带领卫生院医护团队，开展“下乡入户送健康”活动。他们携带简易诊疗设备，深入村社农户，为长期受慢性疾病困扰的群众进行体格检查、针灸治疗、康复指导，并普及中医养生保健知识。这种“家门口”的贴心服务，极大方便了群众，也让杨柳和卫生院的医护人员与当地百姓建立了深厚的情谊。
经过近三个月的帮扶，柳泉镇卫生院的医疗服务和群众满意度实现了显著提升。一是卫生院医护人员已能独立熟练运用艾灸、拔罐、推拿等技术，处理常见病、多发病，对部分疑难杂症的诊疗能力也有所增强。中医诊疗人次同比提升约50%，针灸治疗病种从原先不足2种扩展到 6 余种，卫生院的整体业务量和业务收入也实现了同步增长。二是患者对卫生院中医服务的满意度也较帮扶前有所跃升，就医服务更舒心，沟通更顺畅，治疗效果更显著，群众口碑持续向好。三是下乡入户活动覆盖了5个行政村，惠及群众逾200余人次，有效解决了部分群众“看病难”问题，增强了村民的健康获得感，也提升了卫生院在辖区内的公信力。
一针一灸总关情，帮扶之路践初心。杨柳以其精湛的医术、高尚的医德和务实的作风，在柳泉镇卫生院这片土地上辛勤耕耘，不仅显著提升了卫生院的“软实力”，更将医者仁心的温暖播撒进了千家万户。
